Такие случаи — довольно частое явление. У меня полно купленного мусора, который я так и не применил на своих проектах.
Но я забил, т.к. я никогда не обращаюсь за поддержкой. И никогда не прошу обновлений. Потом выходит новая версия движка, плагины переписываются и все равно продаются как нечто новое. Иногда они даже переименовываются. Я еще давно понял, что смысла обращаться нету, проще просто купить для livestreet 2.0 какой-ниб.